Marketingfokus
CRM: Multi Channel Mannagement
Der Mix der Kommunikationskanäle in Business-Kommunikation steht heute mehr denn je im Marketingfokus. Welcher Kanal hilft uns, den Kundendialog sympathisch und nachhaltig zu gestalten?
Die Kommunikationskanäle ohne Ende
Dem Marketingkommunikationsplaner offeriert sich eine nahezu unübersichtliche Vielfalt an Kommunikationskanälen: Persönliches Gespräch, Telefonmarketing, E-Mail, digitale Plattformen, Referat, Brief, User Generated Content (Web 2.0), Kundenbefragungen, Mobile Advertising, Strassenaktion, Guerillamarketing, Leserbrief, Animation, Give away / Bemusterung, Direktwerbung, Unternehmenswebsite, Produktewebsite, Kundenmagazin, persönliche Beratung und Verkauf, Kundenzeitung, Enterprise-Blogging, Facebook, Facebook-Anzeige, Virales Marketing, Inserat, Banner, elektronische Werbeformen (Skyscraper, Fullbanner, FloatingAd, AdWord...) Kundenevent am Verkaufspunkt oder an der Fachmesse, Lobbying, Messeauftritt, Store Design, Displaysystem mit Touchscreen, Social Media (Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn), ess bare Werbung, klassische PR (Agenda Setting, Produkte-PR, Product Placement), Kooperationen, Film, Game, Ambient Media und viele mehr.
Kanal-Mix gewinnt an Wichtigkeit
Jedes Engagement hat seine Berechtigung, wenn es die operativen Ziele und die strategische Stossrichtung voran bringt und in Übereinstimmung mit der gesellschaftlich erwarteten Mitverantwortung (Corporate Social Responsibility) steht. Die Welt der Kommunikation ist komplexer aber auch transparenter geworden. Einem guten Kanal-Mix stehen noch nie da gewesene Möglichkeiten offen. Die vielfältigen Chancen sind jedoch nicht ohne neue Fähigkeiten zu haben. Das Aufsetzen eines zielführenden Kanal-Mixes benötigt in der Regel Spezialkenntnisse. Integrierte Kommunikation bedurfte schon immer der Bereitschaft Abteilungen und Kompetenzgrenzen zu überschreitenden. Mit den neuen Instrumenten aus der Welt der Sozialen Medien erhält das Handeln in Relationen eine noch wichtigere Bedeutung.
Integrierte Kommunikation: Neue Spielregeln
Die alte Definition von integrierter Kommunikation – und der damit verbundenen Meinung der zentralen Steuerung der Bezugsgruppenkommunikation – ist mit der Stellung von Social Media Plattformen obsolet geworden. Steuerbar oder gar kontrollierbar ist die geplante Kommunikation im eigentlichen Sinn heute nicht mehr. Wir verstehen unter dem Begriff der Integrierten Kommunikation heute vielmehr ein Rollen- und Szenario-Management, welches die Akteure (GF, Beratung, Verkauf, Marketingkommunikation, Public Relations etc.) erfolgreich und zielorientiert handeln lässt.
Jede Organisation muss heute mehr denn je eine schlüssige Antwort auf folgende Fragen haben:
a) Welche Kanäle wollen wir bewirtschaften?
b) Können wir die beabsichtigten Zielwirkungen mit diesen Kanälen erreichen?
c) In welchem Kanal-Mix besteht unser optimaler Ressourcen-Einsatz?
d) Welche internen und externen Ressourcen unterstützen uns in der Zielerreichung?
Der Channel-Mix mit einer «Idee» verknüpfen
Wir empfehlen die bevorzugten Kanäle kom-munikativ in eine narrative Kommunikationsstrategie einzubinden (Strategisches Storytelling). Dieses Modell nutzt die Form der Metapher, der Dramaturgie um besonders auch komplexere Zusammenhänge (Facts & Figures) hirngerecht in eine dialogische Form zu übersetzen.
Optimierungsinstrumente
Gesamtheitliches Marketing Controlling mit Fokus auf besonders relevante Kanäle wie beispielsweise den Verkauf, die Marketingkommunikation oder die Optimierung des Onlineauftritt für Suchmaschinen (1. Content is King, 2. Steuerung Keywording, 3. Verlinkung, 4. Partizipation Social Media). Zum Marketing Controlling gehört auch das Reputationsmonitoring (Leitfragen: Wie wird über uns geredet, getwittert, gefacebookt? Mit welchen Themen werden wir rezipiert?)
Wenn sich ein Unternehmen aus strategisch-konzeptionellen, aus finanziellen und personellen Gründen gegen ein aktives Sozial Media Engagement entscheidet, sollte dennoch ein Social Media Monitoring auf niederschwelligem Niveau etabliert sein und eine einsatzfähige Crew für die Krisenkommunikation. Denn der Ruf einer Firma wird heute nicht mehr nur am Stammtisch oder im Festzelt ausgehandelt, sondern in den Sozialen Medien. Zur Bewältigung einer überraschenden Skandalisierung in den neuen oder alten Medien empfiehlt sich in den meisten Fällen die Zusammenarbeit mit externen Spezialisten.
Der richtige Kanal-Mix und die professionelle Bewirtschaftung bieten viele effiziente Gelegenheiten Botschaften präzise abzusetzen. Gerne unterstützen wir Sie mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.